Des plans d’action peu suivis
Les décisions existaient, mais leur avancement, leur clôture et leur efficacité n’étaient pas animés avec une régularité suffisante.
Cas client · QSE externalisé · ISO 9001
RAC ELECTRONIC : relancer son système avec un QSE externalisé
RAC ELECTRONIC conçoit, industrialise et produit à Seyssins des systèmes et cartes électroniques sur mesure. Après le départ à la retraite de son consultant qualité historique, l’entreprise a confié à Quali’Alpes la continuité puis la refonte de son système de management. Kimberly BROERSMA, salariée de Quali’Alpes, intervient une journée par mois.
ClientRAC ELECTRONIC
ActivitéÉlectronique sur mesure
OrganisationEnviron 15 salariés
MissionResponsable QSE externalisée
Rythme1 jour par mois
L’entreprise
Une PME électronique certifiée ISO 9001 depuis 2000
Créée en 1982 et implantée à Seyssins, RAC ELECTRONIC réunit dans un même bâtiment l’étude, l’industrialisation et la production de systèmes électroniques sur mesure.
L’entreprise réalise notamment des petites et moyennes séries, avec une traçabilité de la production et des tests fonctionnels sur les cartes en sortie de fabrication.
La qualité n’était donc pas une démarche nouvelle. RAC ELECTRONIC est certifiée ISO 9001 depuis 2000 et disposait de nombreuses pratiques solides. L’enjeu était de reprendre un système ancien sans perdre cette expérience, puis de le rendre à nouveau simple, suivi et utile.
Un besoin de continuité, puis de transformation. Le départ à la retraite du consultant historique a créé la nécessité de transmettre la fonction. La mission a rapidement dépassé le simple maintien documentaire pour engager une refonte du système.
Situation de départ
Un système qualité vieillissant, complexifié par des couches successives
Au fil des années, les documents et les méthodes s’étaient accumulés. Le système restait certifié, mais plusieurs mécanismes essentiels ne jouaient plus pleinement leur rôle de pilotage.
Des pilotes insuffisamment impliqués
La qualité reposait trop largement sur la fonction QSE, au lieu d’être portée et analysée avec chaque responsable de processus.
Une revue de direction à repenser
La méthode ne permettait pas d’associer suffisamment les pilotes ni de transformer toutes les analyses en décisions suivies.
Des obligations à remettre à jour
La veille réglementaire et le DUERP devaient être repris pour reconnecter les sujets de conformité et de prévention aux actions de l’entreprise.
Mission récurrente
Une journée par mois pour refaire vivre la fonction QSE
Kimberly intervient directement auprès de la Direction et des pilotes. Chaque journée sert à préparer les arbitrages, faire avancer les actions et construire les outils nécessaires entre deux échéances.
Simplification de l’architecture, reprise des documents et suppression progressive des lourdeurs qui n’aident plus les équipes.
Centralisation des décisions, relances, priorisation, définition des responsables et vérification de l’efficacité des actions engagées.
Travail avec les pilotes sur leurs objectifs, leurs indicateurs, leurs risques, leurs résultats et les améliorations utiles.
Préparation d’une revue mieux structurée, alimentée par les pilotes et davantage orientée vers les décisions et leur suivi.
Organisation des audits internes, préparation des audits LRQA et intégration des constats dans la dynamique d’amélioration.
Remise à jour des exigences applicables et traduction des sujets pertinents en mesures concrètes pour l’entreprise.
Reprise de l’évaluation des risques professionnels avec les représentants du personnel et suivi des mesures associées.
Suivi des équipements de mesure, des bancs de contrôle et des informations documentées nécessaires à la conformité des cartes.
Organisation de la mission
Une salariée de Quali’Alpes intégrée au fonctionnement de RAC
Kimberly BROERSMAResponsable QSE externalisée · Quali’Alpes
Kimberly BROERSMA est salariée de Quali’Alpes. Chez RAC ELECTRONIC, elle prend en charge la fonction de responsable QSE externalisée et travaille comme interlocutrice régulière de la Direction, des pilotes et des équipes.
Cette intégration permet d’assurer une vraie continuité : Kimberly ne remet pas un rapport ponctuel puis disparaît. Elle suit les décisions d’un mois à l’autre et ajuste les priorités en fonction des événements de l’entreprise.
- RAC ELECTRONICLa Direction arbitre les priorités et les pilotes restent responsables de la maîtrise et des résultats de leurs processus.
- Kimberly BROERSMA · Quali’AlpesElle anime le système, structure les outils, suit les actions, prépare les audits et accompagne les sujets qualité, sécurité et environnement.
- Un rythme proportionnéUne journée par mois, soit douze journées sur une année complète, pour un besoin qui ne justifie pas un poste QSE à temps plein.
Chantier terrain en cours
Sécuriser les bancs de contrôle et les connaissances associées
Les bancs servent à vérifier le bon fonctionnement des cartes électroniques avant leur livraison. Leur maîtrise touche directement la conformité des produits et la continuité des contrôles.
La reprise du système a mis en évidence la nécessité de mieux formaliser la surveillance des bancs et de réduire la dépendance aux connaissances détenues par une seule personne.
Le responsable du Bureau d’Études travaille actuellement sur l’architecture des bancs et sur les procédures associées. Kimberly accompagne ce chantier pour organiser la documentation, les vérifications et le partage des connaissances.
Un chantier volontairement présenté comme en cours. L’objectif est de rendre les contrôles plus robustes et transmissibles. Les procédures et l’architecture ne sont pas encore considérées comme entièrement finalisées.
Audit interne
Croiser les regards au contact des équipes
RAC ELECTRONIC a accueilli des étudiants en formation Responsable QSE au CESI pour réaliser un audit interne en situation réelle.
Kimberly a préparé et supervisé les auditeurs. Sylvain DROGUE était présent ponctuellement lors de cette journée. Cette organisation apporte plusieurs regards sur les pratiques tout en faisant de l’audit un moment d’échange utile pour l’entreprise.
Résultats
Un nouveau souffle et une certification confirmée
Lors de sa visite de surveillance du 11 décembre 2025, LRQA a confirmé la mise en œuvre opérationnelle du système et la continuité de la certification ISO 9001 de RAC ELECTRONIC.
- Une refonte engagée pour rendre le système plus simple et plus lisible.
- Un suivi des actions remis au centre du pilotage.
- Des pilotes progressivement réassociés à l’analyse de leurs processus.
- Une revue de direction repensée pour mieux préparer les décisions.
- La veille réglementaire et le DUERP réintégrés dans les priorités.
- Un chantier structuré sur les bancs de contrôle et la documentation associée.
- Une fonction QSE stable sans recrutement à temps plein.
Retour de la Direction
Le bon niveau de présence pour une PME d’environ quinze salariés
Le dirigeant constate que l’arrivée de Kimberly a apporté un nouveau souffle à la démarche qualité. Il souhaite poursuivre la mission, car le format lui convient pleinement.
L’intérêt du modèle ne réside pas seulement dans son coût. Une présence régulière crée un rendez-vous de pilotage, tout en laissant aux responsables internes la maîtrise de leurs activités.
Pour RAC ELECTRONIC, recruter un responsable QSE à temps plein aurait été disproportionné. Une intervention mensuelle apporte la compétence, le recul et la continuité nécessaires, avec un volume adapté à la taille de l’entreprise.
Ni prestation ponctuelle, ni poste surdimensionné. Le QSE externalisé occupe l’espace intermédiaire : une personne identifiée, un rythme fixe, des responsabilités claires et des résultats suivis dans la durée.
Retour d’expérience
Un système ancien peut perdre son utilité
Le suivi des actions est le cœur du système
Les pilotes doivent préparer la revue
Qualité et HSE doivent rester reliés
Les connaissances critiques doivent être partagées
Le temps partagé installe un rythme
Ce que cette mission apprend aux PME déjà certifiées
L’accumulation documentaire finit parfois par masquer les priorités et ralentir l’appropriation par les équipes.
Une décision sans responsable, délai ni vérification d’efficacité ne produit pas durablement d’amélioration.
Leur analyse donne à la Direction une vision plus juste des performances, risques, besoins et arbitrages.
Veille réglementaire, DUERP, équipements et pratiques terrain nourrissent le même plan de progrès.
Documenter les bancs et leurs contrôles réduit la dépendance à une personne et sécurise la continuité.
Une journée mensuelle bien préparée suffit à faire avancer un système lorsque les responsabilités internes restent actives.
Une expérience transposable aux PME industrielles sans responsable QSE à temps plein
Ce cas concerne particulièrement les entreprises déjà certifiées dont le système s’essouffle, celles qui doivent remplacer un responsable ou un consultant historique, et celles qui ont besoin d’un pilotage régulier sans créer immédiatement un poste interne.
Preuves et sources
Une activité industrielle et une certification documentées
Les informations sur la mission proviennent du retour d’expérience de Quali’Alpes et des documents de pilotage et d’audit de RAC ELECTRONIC. L’activité, l’implantation, l’historique ISO 9001 et les pratiques industrielles sont recoupés avec le site officiel de l’entreprise.
- Site officiel de RAC ELECTRONIC · À proposCréation en 1982, implantation à Seyssins, études et production en France, certification ISO 9001 obtenue en 2000.
- Site officiel de RAC ELECTRONIC · Notre offreConception, industrialisation, production, traçabilité et tests fonctionnels réalisés sur les cartes électroniques.
- Quali’Alpes · Responsable QSE externaliséPrésentation du modèle à temps partagé, des missions possibles et des situations dans lesquelles l’externalisation est pertinente.
Questions fréquentes
Responsable QSE externalisé et ISO 9001
Pourquoi externaliser la fonction QSE dans une PME ?
L’externalisation permet de disposer d’un pilotage régulier et expérimenté sans créer un poste à temps plein lorsque le volume de travail ne le justifie pas. La fréquence est calibrée selon les enjeux, la maturité du système et les échéances d’audit.
Que fait une responsable QSE externalisée une journée par mois ?
Elle prépare les priorités, suit les actions, anime les processus et les réunions utiles, met à jour la documentation, organise les audits, prépare la revue de direction et accompagne les sujets réglementaires ou de prévention qui nécessitent un pilotage.
La responsable QSE externalisée est-elle intégrée à l’équipe ?
Oui. Chez RAC ELECTRONIC, Kimberly BROERSMA est salariée de Quali’Alpes mais intervient directement auprès de la Direction, des pilotes de processus et des équipes. Cette régularité lui permet de suivre les décisions dans la durée.
Une journée par mois suffit-elle pour maintenir ISO 9001 ?
Cela peut suffire dans une PME déjà certifiée lorsque les responsabilités sont partagées et que l’intervention est bien préparée. Chez RAC ELECTRONIC, le format représente douze journées sur une année complète et s’appuie sur les pilotes de processus entre les interventions.
Quel travail est mené sur les bancs de contrôle ?
Le chantier vise à documenter l’architecture des bancs, formaliser les procédures utiles, organiser leur vérification et mieux partager les connaissances. Le responsable du Bureau d’Études poursuit actuellement ce travail avec l’appui de Kimberly.
Pourquoi associer des étudiants du CESI à l’audit interne ?
Cette organisation apporte plusieurs regards sur le système tout en plaçant les étudiants en formation Responsable QSE dans une situation réelle d’audit. Kimberly prépare et supervise la mission afin que l’évaluation reste structurée et utile à l’entreprise.
Besoin d’un responsable QSE sans recruter à temps plein ?
Quali’Alpes prend en charge tout ou partie de votre fonction qualité, sécurité et environnement avec une fréquence adaptée à votre entreprise, à vos certifications et à vos priorités.