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Cas client · MASE · Maintenance CVC · Multisite

TRANE Lyon et Marseille : déployer MASE sans alourdir une culture HSE déjà forte

Depuis décembre 2022, Quali’Alpes accompagne les bureaux TRANE de Lyon puis de Marseille dans la construction, l’audit et l’animation de leur système SSE MASE. Le défi : intégrer les exigences du référentiel aux outils HSE d’un groupe international sans créer une organisation parallèle pour les équipes.

Découvrir l’accompagnement MASE Voir les deux parcours
ClientTRANE France
ImplantationsLyon & Marseille
ActivitéSolutions et services CVC
RéférentielMASE
MissionConseil, audits & pilotage SSE
Situation de départ

Une culture HSE déjà exigeante

TRANE disposait déjà de standards groupe, d’outils HSE structurés et d’un niveau de maîtrise élevé. La démarche MASE ne partait donc pas d’une feuille blanche.

L’engagement dans MASE répondait aux attentes croissantes de clients industriels qui accordent une place déterminante à la prévention, à la maîtrise des interventions et aux résultats SSE de leurs prestataires.

Les techniciens interviennent sur des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation, notamment dans des environnements industriels exigeants. L’enjeu était de démontrer la robustesse des pratiques locales tout en conservant les outils et les méthodes déjà déployés par le groupe.

Le bon point de départ : reconnaître ce qui fonctionne déjà. À mesure que le travail avançait, les équipes ont constaté que de nombreuses exigences MASE étaient déjà couvertes par leurs pratiques HSE.
Deux implantations, deux trajectoires

De l’état des lieux de Lyon à la certification de Marseille

Le succès obtenu à Lyon a permis de transférer la méthode vers Marseille, sans dupliquer mécaniquement les documents ni gommer les spécificités locales.

Bureau de Lyon

Construire puis faire vivre le système SSE

La mission débute en décembre 2022 par un état des lieux approfondi. Quali’Alpes accompagne ensuite la construction du système, la préparation à la certification et son animation dans la durée.

  • État des lieux et plan d’action initial.
  • Structuration du système SSE MASE.
  • Audits internes et préparation à l’audit initial.
  • Animation de comités de pilotage à distance.
  • Réalisation et consolidation du bilan SSE.
  • Suivi annuel des actions et des exigences MASE.
Certification MASE 3 ansDécision effective depuis le 3 juillet 2024.
Bureau de Marseille

Adapter la méthode à un nouvel entrant

À la suite du parcours lyonnais, le bureau de Marseille engage sa propre démarche. Plusieurs audits et séances de travail permettent de structurer le système autour des pratiques locales et des outils du groupe.

  • État des lieux et programme d’amélioration.
  • Organisation des objectifs et indicateurs SSE.
  • Préparation des COPIL, causeries et retours terrain.
  • Audits internes successifs pour mesurer les progrès.
  • Préparation finale réalisée les 5 et 6 mai 2026.
  • Suivi du système et préparation des prochaines échéances.
Certification MASE 1 anDécision du comité MASE Méditerranée du 26 juin 2026.
Le principal défi

Greffer MASE sur le système groupe

Créer une seconde organisation aurait augmenté la charge sans améliorer la prévention. Le travail a donc consisté à rapprocher chaque exigence MASE d’un outil, d’une pratique ou d’une responsabilité déjà existante.

De l’appréhension à l’appropriation

Au début, certains participants craignaient une charge documentaire supplémentaire. Les séances leur ont progressivement permis de mesurer la qualité de leurs pratiques et de concentrer les efforts sur les écarts réellement utiles.

  • Conserver les outils groupeUtiliser les supports, applications et circuits d’information déjà connus des équipes.
  • Éviter les doublonsNe créer un document MASE que lorsqu’aucune preuve existante ne répond correctement au besoin.
  • Relier les exigences au terrainFaire vivre l’analyse des risques, les audits, les remontées de situations et les retours d’expérience.
  • Donner un rôle aux responsables locauxAssocier les directions des opérations, responsables d’équipes opérationnelles et fonctions support.
  • Maintenir un pilotage communTravailler en lien étroit avec le responsable QHSE du groupe pour assurer la cohérence des deux démarches.
Accompagnement réalisé

Quelques journées ciblées, complétées par un suivi à distance

Quali’Alpes intervient aux moments où son regard extérieur apporte le plus de valeur, puis assure la continuité entre les journées grâce aux comités de pilotage et au suivi des actions.

01 · DIAGNOSTIC

États des lieux MASE

Évaluation détaillée de l’existant, identification des preuves déjà disponibles et hiérarchisation des actions réellement nécessaires.

02 · PILOTAGE

Plans d’action et métriques

Structuration des actions, objectifs et indicateurs SSE pour rendre les progrès visibles et préparer les arbitrages.

03 · ANIMATION

COPIL et bilans SSE

Animation à distance des comités de pilotage et, pour Lyon, préparation du bilan SSE annuel avec les responsables concernés.

04 · TERRAIN

Audits internes

Évaluation des cinq axes MASE, entretiens avec les équipes et observation des pratiques avant les audits de certification.

05 · PRÉVENTION

Causeries, EPI et ATEX

Conseil sur les supports de sensibilisation, les équipements de protection et les sujets techniques liés aux interventions.

06 · MAÎTRISE

Environnement et sous-traitants

Analyse environnementale, maîtrise des entreprises partenaires et intégration de ces sujets dans le système SSE.

Organisation de la mission

Une démarche portée avec les responsables internes

Quali’Alpes apporte la méthode, l’audit et le rythme. Les responsabilités SSE restent pleinement intégrées à l’organisation de TRANE.

  • Responsable QHSE du groupeAssure la cohérence avec les standards et outils nationaux de TRANE.
  • Directions des opérationsPortent les orientations et arbitrent les priorités dans chaque bureau.
  • Responsables d’équipes opérationnellesTransforment les décisions en pratiques applicables par les équipes de terrain.
  • Chargée de planning à MarseilleContribue activement à l’animation et à la continuité de la démarche locale.
  • Sylvain DROGUE · Quali’AlpesConseille, réalise les audits internes, anime les COPIL et accompagne les échéances MASE.
Résultats

Deux bureaux certifiés et une culture SSE reconnue

Les audits ont confirmé que la démarche MASE s’appuyait sur des pratiques HSE solides et sur une implication réelle des équipes.

  • TRANE Lyon certifié MASE pour trois ans.
  • TRANE Marseille certifié MASE pour un an en tant que nouvel entrant.
  • Une méthode transférée d’un bureau à l’autre sans système documentaire parallèle.
  • Des directions des opérations et responsables d’équipes directement impliqués.
  • Des outils groupe conservés et reliés aux exigences du référentiel.
  • Des audits internes annuels utilisés comme leviers d’amélioration.
  • Un accompagnement maintenu pour faire vivre les systèmes et préparer les renouvellements.
Retour d’expérience

Ce que ce déploiement apprend aux organisations multisites

MASE ne doit pas devenir une surcouche

Le référentiel doit s’appuyer autant que possible sur les outils HSE existants et connus des équipes.

Un site pilote facilite le suivant

Le parcours de Lyon a fourni une méthode et des repères, tout en laissant à Marseille sa propre organisation.

La maturité HSE réduit la charge

Une entreprise déjà structurée dispose souvent de nombreuses preuves ; il faut surtout les relier et les rendre lisibles.

Les rôles locaux restent indispensables

Les directions et responsables opérationnels doivent rester les propriétaires des décisions et des pratiques SSE.

Le suivi à distance entretient le rythme

Des COPIL réguliers évitent que toutes les actions soient concentrées dans les semaines précédant l’audit.

L’audit mesure aussi les progrès

Les audits successifs rendent visibles les améliorations et rassurent progressivement les équipes sur leur niveau réel.

Une expérience transposable aux groupes et entreprises multisites

Ce cas intéresse particulièrement les entreprises disposant déjà de standards HSE groupe, mais devant répondre à MASE sur plusieurs agences ou entités opérationnelles sans dupliquer leurs systèmes.

Preuves et sources

Un accompagnement suivi depuis 2022

Les informations sur l’accompagnement proviennent des états des lieux, audits internes, bilans SSE, plans d’action, échanges de préparation et décisions de certification conservés par Quali’Alpes et TRANE. La mission se poursuit auprès des deux bureaux pour faire vivre les systèmes, conduire les audits internes et préparer les prochaines échéances MASE.

Questions fréquentes

Déployer MASE dans une organisation multisite

Comment intégrer MASE à un système HSE groupe existant ?

Il faut commencer par identifier les exigences déjà couvertes par les standards, outils et pratiques du groupe. Les compléments MASE sont ensuite intégrés aux supports existants afin d’éviter un second système documentaire et des tâches en double.

Peut-on utiliser la même démarche MASE sur plusieurs agences ?

Oui, à condition de conserver un socle commun tout en adaptant les responsabilités, risques, indicateurs et pratiques à chaque implantation. Chez TRANE, l’expérience de Lyon a aidé Marseille sans transformer le second bureau en copie du premier.

Pourquoi des clients industriels encouragent-ils leurs prestataires à obtenir MASE ?

La certification apporte une évaluation indépendante de l’organisation SSE, des pratiques de prévention, des compétences et de l’amélioration continue. Elle facilite ainsi la confiance entre les entreprises utilisatrices et leurs prestataires.

Quel accompagnement Quali’Alpes a-t-il réalisé chez TRANE ?

Quali’Alpes a réalisé des états des lieux, construit et conseillé les systèmes SSE, préparé les audits, conduit les audits internes, animé des comités de pilotage, suivi les plans d’action et préparé le bilan SSE de Lyon.

Pourquoi Lyon a-t-il obtenu trois ans et Marseille un an ?

La durée de certification est décidée par le comité MASE compétent après analyse du rapport d’audit. Lyon a obtenu une certification de trois ans en 2024. Marseille, nouvel entrant auprès de MASE Méditerranée, a obtenu une première certification d’un an en 2026.

Comment maintenir MASE entre deux audits ?

Le maintien repose sur le suivi régulier des actions et indicateurs, les remontées terrain, les causeries, les audits, les COPIL et le bilan SSE. Quelques journées ciblées complétées par un suivi à distance permettent d’entretenir ce rythme.

Vous devez déployer MASE sur une ou plusieurs implantations ?

Quali’Alpes adapte le référentiel à vos pratiques existantes, accompagne vos responsables locaux et construit une méthode commune sans alourdir inutilement votre organisation.

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