Définir le contexte et les enjeux
Analyse du contexte, parties intéressées, périmètre, politique, risques et opportunités et objectifs qualité-environnement.
Cas client · ISO 9001 & ISO 14001
EFFICIENCE : construire de zéro un système intégré qualité-environnement
Créée au sein du groupe ELBENE, EFFICIENCE souhaitait préparer ISO 14001 pour accéder à certains projets photovoltaïques de plus de 500 kWc relevant de l’appel d’offres de la CRE. Le projet a rapidement intégré ISO 9001 afin de structurer durablement cette jeune entreprise de quatre personnes et d’en faire une société pilote pour le groupe.
ClientEFFICIENCE
ActivitéPhotovoltaïque & IRVE
Effectif4 personnes
Intervention9 journées
RéférentielsISO 9001 & ISO 14001
L’entreprise
Une jeune société dédiée aux installations photovoltaïques
EFFICIENCE étudie, commercialise, réalise et maintient des installations photovoltaïques en toiture ou en ombrière, avec stockage lorsque le projet le nécessite. Son activité comprend également les infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
La mission a démarré le 8 avril 2026. L’objectif initial était de construire un système ISO 14001 permettant à EFFICIENCE de répondre aux conditions applicables à certains grands projets photovoltaïques.
Les échanges avec la Direction générale ont rapidement mis en évidence l’intérêt d’ajouter ISO 9001. Pour une société récente, l’approche qualité permettait de clarifier les processus, les responsabilités, les interfaces et le pilotage dès le départ.
Le contexte réglementaire exact. Le cahier des charges CRE « AO PPE2 PV Bâtiment », dans sa version d’avril 2026, concerne les installations photovoltaïques sur bâtiments, serres et ombrières de puissance strictement supérieure à 500 kWc. Pour les projets retenus, l’entreprise qui réalise l’installation doit disposer, au moment des travaux, d’une certification ISO 9001 ou équivalent et ISO 14001 ou équivalent, ainsi que d’une qualification professionnelle adaptée. Il ne s’agit donc pas d’une obligation générale applicable à toutes les installations photovoltaïques ou à tous les marchés publics, mais d’une condition attachée à cet appel d’offres. Consulter le cahier des charges officiel de la CRE.
Mission Quali’Alpes
Construire intégralement un système simple et adapté à quatre personnes
Il n’existait pas de système de management exploitable au démarrage. En neuf journées, Quali’Alpes et l’équipe d’EFFICIENCE ont construit l’architecture, les pratiques et les preuves nécessaires à une démarche intégrée.
Structurer l’organisation
Construction de cinq processus : Direction, Affaires, Bureau d’études, Travaux et Support Groupe.
Analyser les impacts
Analyse environnementale, maîtrise opérationnelle, situations d’urgence et exigences adaptées aux activités photovoltaïques.
Organiser la veille
Identification des exigences applicables, évaluation de conformité et intégration des actions dans le portail de pilotage.
Encadrer les sous-traitants
Exigences environnementales dans les commandes et contrats, sensibilisation, contrôles sur chantier et suivi des écarts.
Rendre le système auditable
Indicateurs, plan d’action, audits de chantier, audit interne et revue de direction avant l’audit initial SOCOTEC.
Organisation de la mission
Neuf journées pour passer d’une feuille blanche à l’audit initial
La construction a été portée par Sylvain DROGUE avec la Direction, l’assistante de direction du groupe ELBENE et les pilotes d’EFFICIENCE. L’assistante de direction a joué un rôle central pour faire avancer le projet et ancrer le système dans le fonctionnement quotidien. Benjamin GUILLAUME est intervenu lors de la huitième journée pour apporter un regard indépendant pendant l’audit interne.
La démarche a été organisée sur une période courte, avec des séances de construction, du travail interne et des vérifications régulières.
Sylvain DROGUE a construit le système avec l’équipe. L’assistante de direction du groupe ELBENE a fortement contribué à la coordination, à la formalisation et au suivi de la démarche.
Un second consultant a évalué le système lors de la huitième journée afin de préserver l’indépendance et d’apporter un regard neuf.
La neuvième journée a permis de consolider les preuves, traiter les dernières actions et préparer l’équipe à l’audit initial.
Chantier central
Entraîner les sous-traitants dans la démarche
EFFICIENCE pilote ses affaires et ses chantiers avec l’appui d’entreprises sous-traitantes. Une partie essentielle de la maîtrise opérationnelle se joue donc en dehors de son effectif direct.
Le défi consistait à transformer les exigences ISO en consignes compréhensibles et vérifiables sur le terrain, sans dégrader la relation avec les partenaires. Les sous-traitants ont globalement bien accueilli cette évolution.
- Exigences contractuellesIntégration des attentes environnementales et opérationnelles dans les contrats, commandes et documents transmis.
- Sensibilisation environnementaleCauseries et rappels sur les déchets, les produits, la prévention des pollutions et les bonnes pratiques de chantier.
- Maîtrise opérationnelleContrôle des versions documentaires, des méthodes, des équipements et des dispositions prévues avant intervention.
- Audits sur chantierObservation des pratiques réelles, échanges avec les intervenants et intégration des constats dans le plan d’action.
Présence terrain
Vérifier le système là où les installations sont réalisées
Les audits de chantier permettent de relier les procédures aux pratiques concrètes : préparation, coordination des entreprises, gestion des déchets, maîtrise des risques et traçabilité des interventions.
Résultats avant certification
Un système complet, testé et prêt pour l’audit initial
L’audit interne et la revue de direction ont permis de vérifier le fonctionnement du système et de consolider les dernières actions avant SOCOTEC.
- Cinq processus décrits avec leurs pilotes, objectifs et indicateurs.
- Analyse environnementale et veille réglementaire structurées.
- Exigences environnementales intégrées à la relation avec les sous-traitants.
- Audits de chantier et sensibilisations environnementales organisés.
- Suivi des fournisseurs, compétences, habilitations et contrôles réglementaires centralisé.
- Aucune non-conformité majeure relevée lors de l’audit interne.
4
personnes mobilisées autour du système intégré
Entreprise pilote
Préparer une démarche potentiellement transposable au groupe ELBENE
EFFICIENCE sert de terrain pilote pour construire un système qualité-environnement proportionné, concret et facile à faire vivre. Au sein des quatre personnes mobilisées, l’assistante de direction du groupe ELBENE a particulièrement porté le projet aux côtés de la Direction et des pilotes. Le retour d’expérience pourra ensuite alimenter une réflexion plus large au sein du groupe, sans présumer du périmètre ni du calendrier d’une future certification intégrée.
Retour d’expérience
Qualité et environnement se renforcent
Une petite équipe peut viser deux normes
Les sous-traitants font partie du système
Le terrain valide les procédures
Les grands projets ont leurs exigences propres
Un pilote facilite un futur déploiement
Ce que ce projet peut apprendre aux entreprises du photovoltaïque
ISO 9001 structure l’organisation tandis qu’ISO 14001 encadre les impacts et la maîtrise des chantiers.
Le système doit rester proportionné, avec des outils simples et des responsabilités réellement tenues.
Les exigences doivent être communiquées, comprises, contrôlées et intégrées au retour d’expérience.
Les audits de chantier montrent rapidement si les consignes et documents sont réellement utilisables.
Au-dessus de 500 kWc, certains projets relevant de l’appel d’offres CRE imposent des certifications précises aux entreprises réalisant les installations.
Une première société permet au groupe d’éprouver les méthodes avant d’envisager un périmètre plus large.
Une expérience transposable aux entreprises du solaire et des énergies renouvelables
Ce cas concerne particulièrement les entreprises qui réalisent leurs chantiers avec des partenaires externes et souhaitent structurer simultanément leur organisation, leurs preuves qualité et leur maîtrise environnementale, quelle que soit leur ancienneté.
Preuves et sources
Une démarche documentée jusqu’à l’audit initial
Les informations sur la mission proviennent du manuel intégré, du portail qualité-environnement, de l’audit interne, de la revue de direction et du plan d’audit conservés par Quali’Alpes et EFFICIENCE.
- Site officiel d’EFFICIENCEActivité photovoltaïque, maintenance, IRVE et appartenance au groupe ELBENE.
- CRE — cahier des charges AO PPE2 PV Bâtiment, avril 2026Appel d’offres concernant les installations de plus de 500 kWc et certifications exigées des entreprises réalisant les travaux.
- SOCOTEC Certification FranceOrganisme chargé de l’audit initial ISO 9001 et ISO 14001 d’EFFICIENCE.
Questions fréquentes
ISO 9001 et ISO 14001 dans le photovoltaïque
ISO 9001 et ISO 14001 sont-elles obligatoires au-dessus de 500 kWc ?
Pas pour toutes les installations photovoltaïques. En revanche, le cahier des charges CRE « AO PPE2 PV Bâtiment » applicable aux installations sur bâtiments, serres et ombrières de puissance strictement supérieure à 500 kWc exige que les entreprises réalisant les installations disposent d’ISO 9001 ou équivalent et d’ISO 14001 ou équivalent au moment des travaux.
Pourquoi EFFICIENCE a-t-elle ajouté ISO 9001 au projet ?
ISO 9001 permettait de structurer dès le départ l’organisation de cette jeune entreprise : processus, responsabilités, interfaces, indicateurs et amélioration continue. Le système qualité complète naturellement le volet environnemental.
Peut-on construire ISO 9001 et ISO 14001 avec seulement quatre personnes ?
Oui, à condition de concevoir un système proportionné. Chez EFFICIENCE, cinq processus couvrent l’ensemble de l’activité sans multiplier les documents ou les responsabilités artificielles.
Pourquoi les sous-traitants sont-ils essentiels dans cette démarche ?
Ils interviennent directement sur les chantiers et contribuent donc à la qualité des installations et à la maîtrise des impacts environnementaux. Les exigences doivent être communiquées, comprises et vérifiées sur le terrain.
Quel a été le rôle de Quali’Alpes ?
Quali’Alpes a construit le système intégré en neuf journées avec EFFICIENCE. Sylvain DROGUE a réalisé l’accompagnement et Benjamin GUILLAUME a conduit l’audit interne lors de la huitième journée.
EFFICIENCE est-elle déjà certifiée ISO 9001 et ISO 14001 ?
La démarche décrite concerne la construction et la préparation du système avant l’audit initial SOCOTEC. La page sera actualisée après la décision officielle de certification.
Vous souhaitez structurer simultanément la qualité et l’environnement ?
Quali’Alpes accompagne les TPE et PME pour construire un système intégré ISO 9001–14001 adapté à leur activité, leurs marchés et leur organisation réelle.